faq

Une question sur votre séjour, nos services ou la vie au Mas ? Nous avons rassemblé ici toutes les réponses pour préparer votre escapade en toute sérénité. Et si une interrogation subsiste, nous sommes toujours à portée de voix

F.A.Q.

Vos questions récurentes

Quels sont les horaires d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) ?

Les arrivées au MAS se font entre 16h et 19h. Les chambres doivent être libérées pour 11h le jour de votre départ.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation en ligne ?

Vous pouvez gérer vos réservations via votre compte client sur le site. Pour toute annulation moins de 48h avant l’arrivée, merci de consulter nos conditions générales de vente.

Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre ?

Oui, chaque nuitée inclut un petit-déjeuner gourmand composé des produits de la ferme (confitures maison, miel de nos ruches et fruits de saison).

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés au MAS ?

(À adapter selon votre choix) Nos amis les bêtes sont les bienvenus sous réserve de validation préalable, pour garantir le calme de l’exploitation.

Boutique & Produits de la Ferme

Vos produits (huile d’olive, miel, confitures) sont-ils certifiés Bio ou AOP ?

Nous attachons une importance capitale à nos méthodes de production. Retrouvez tous nos labels et méthodes de culture sur la page

Puis-je récupérer ma commande directement au MAS ?

Absolument ! Lors du paiement, choisissez l’option « Retrait au MAS » pour venir chercher vos produits gratuitement et découvrir l’exploitation.

Quels sont les délais et frais de livraison pour la boutique en ligne ?

Nous expédions vos commandes sous 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de port sont calculés lors du panier (forfait unique ou gratuit dès 50 € d’achat).

Est-il possible de suivre l’acheminement de mon colis après ma commande ?

Absolument. Dès que votre commande de produits du terroir (huiles, miels ou confitures) est expédiée par notre équipe, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison, de notre exploitation agricole jusqu’à votre domicile.

Paiements & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous sur le site ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire via notre partenaire Stripe. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre serveur.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Conformément au RGPD, nous n’utilisons vos données que pour la gestion de vos commandes et réservations. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité en bas de page.